Nykymarkkinoilla yhä useammat työntekijät haluavat työskennellä työnantajille, jotka pyrkivät jatkuvasti kehittymään ja kehittymään pysyäkseen merkityksellisinä työelämässä. Deloitten tutkimuksen mukaan työntekijät arvostavat kulttuuria ja urakehitystä lähes kaksi kertaa enemmän kuin palkkausta ja etuja valitessaan työnantajaa. Deloitten tutkimus toteaa, että ihanteelliset työkulttuurit keskittyvät kuunteluun. Miten voimme työnantajina varmistaa, että työntekijöitämme kuunnellaan?
Työntekijöiden palaute voi olla organisaatioille arvokkain tutkimus- ja kehitystyökalu. Johdonmukaisen palautteen avulla yritykset voivat ymmärtää työntekijöidensä tämänhetkistä tyytyväisyyttä ja tarpeita.
Mitä hyötyä työntekijöiden palautteesta on?
Kun kannustat tiimiäsi antamaan rehellisiä mielipiteitään työpaikasta, voit todellakin auttaa selvittämään, missä potentiaalisia liiketoiminnan kehityskohteita voi olla. Nopealla toiminnalla ei puolestaan voi näkyä vain parantumista sisäisessä liiketoiminnassa, vaan sillä on positiivinen vaikutus yksilön ja tiimin suoritukseen, tuottavuuteen sekä henkilöstön moraaliin.
Alla on lisäetuja työntekijöiden palautteesta:
- Yritykset ovat nähneet henkilöstön pysyvyyden lisääminen kun työntekijät kokevat, että heidän mielipiteitään ja ideoitaan arvostetaan.
- Keski- ja ylemmän tason johtajilla on parantunut tietoisuus moraalista koko organisaatiossa.
- Työntekijöiden palautteen vastaanottaminen auttaa ymmärtämään organisaation ja kulttuurin muutoksia, jolloin yritys voi mukautua eteenpäin.
- Työnantajat voivat arvioida työntekijöiden yleisiä tietämyksen puutteita, mikä voi johtaa mahdollisuuksiin puuttua koulutukseen ja osaamisen kehittämiseen.
- Työntekijät voivat usein tuntea olonsa helpoksi, kun he tuntevat olevansa sitoutuneita, mikä puolestaan heikentää stressitasoa työpaikalla.
Miten ja milloin palautetta saa
Esimiehillä on käytössään monia työkaluja tehokkaan palautteen antamiseen. Monet yritykset tekevät pulssikyselyitä, jotka tarjoavat nopeita tilaisuuksia kerätä palautetta työntekijöiltä. Pulssikyselyiden keskimääräinen vastausprosentti on yleensä 85 % . Lisääntynyt osallistumisprosentti johtuu pääasiassa kohdennettujen kysymysten pienestä määrästä. Tyypillinen pulssikysely sisältää 5–15 kysymystä.
Vuosittaiset tai puolivuosittaiset henkilöstökyselyt ovat yleensä vähemmän suosittuja, koska ne voivat osoittautua laajoiksi, keskimäärin 40–50 kysymyksellä. Lyhyempään pulssikyselyyn verrattuna henkilöstökyselyiden vastausprosentti on 30–40 % , mikä tekee luotettavien tulosten saamisen erittäin vaikeaksi, jos alle puolet yrityksestä antaa palautetta.
Muita tapoja saada palautetta voidaan tehdä esimiesten sisäänkirjautumisilla tai jopa anonyymeillä sosiaalisilla työkaluilla. Yleensä työnantajat huomaavat, että luottamukselliset kyselyt kannustavat työntekijöitä antamaan avoimempaa ja rehellisempää palautetta.
On olemassa monia online-työkaluja, joiden avulla voit saada palautetta eri tavoin. Yrityksen tulee ottaa huomioon seuraavat seikat valitessaan:
- Työkalun tulee mahdollistaa sekä anonyymi että/tai tunnistettavissa oleva vastaaminen
- Selkeät ja ytimekkäät raportointiominaisuudet mahdollistavat tulosten helpon ymmärtämisen
- Työkalulla tulee olla käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
- Muokattava työkalu, joka mahdollistaa erilaisia kysymyksiä ja useita kysymyksiä.
Riippumatta palautteen saamiseen käytetystä muodosta, on välttämätöntä, että yritys noudattaa kyselyiden tiheyttä. Esimerkiksi lyhyempiä pulssitutkimuksia voidaan tehdä neljännesvuosittain, kun taas työntekijöiden sitoutumistutkimuksia voidaan tehdä vuosittain tai kahdesti vuodessa. Näiden johdonmukaisten arvioiden ylläpitäminen antaa työnantajille mahdollisuuden verrata aikaisempaa palautetta uusimpaan. Näin yritykset voivat seurata toistuvia tai kehittyviä huolenaiheita sekä vertailla kohdistettujen asioiden etenemistä, jotka ovat olleet aiemman palautteen perusteella kehittämisen kohteena.
Miten työnantajien tulisi käyttää palautetta
Aivan kuten on tärkeää, että työntekijät antavat palautetta työnantajilleen, on yhtä tärkeää, että esimiehet seisovat alas ja kuuntelevat. Joskus johtajien voi olla vaikea tehdä tämä, kun he yleensä puhuvat ja heitä kuullaan.
Annetun palautteen tuloksia selvitettäessä työnantajien tulee jakaa tulokset antamalla yleiskuva havainnoista. Työntekijät ovat vakuuttuneita siitä, että viesti kuultiin selvästi, ja työnantajat voivat viestiä, mitä yritys aikoo korjata tai kehittää.
Toimenpiteiden näkeminen johtaa työntekijöiden ja työnantajien hyötyyn. Yritykset lisäävät luottamusta tiimeihinsä, mikä rohkaisee rehellistä palautetta tulevaisuudessa.
Työntekijöiden palautetta arvostavan yrityskulttuurin edut ovat liian suuria sivuutettavaksi. Yllä kuvattujen vaiheiden avulla yritykset voivat hahmotella liiketoimintatavoitteitaan, parantaa työntekijöiden suorituskykyä ja kasvattaa uskollista sitoutunutta työvoimaa.
